Avec le digital, l’homme est-il condamné à disparaître ?

Sera-t-il possible un jour de créer des entreprises sans êtres humains ?

L’homme s’effacerait-il « comme à la limite de la mer un visage de sable » ? Comme l’avait écrit dans Les mots et les choses Michel Foucault (1926-1984).

La « mort de l’homme » serait-elle en train de se préciser non pas comme un anti-humanisme, mais comme un remplacement de sa présence par les outils technologiques ?

Or, si nous sommes passés du papier au digital, l’illectronisme touche davantage de personnes que l’on peut l’imaginer et pas seulement les séniors. Le déploiement de conseillers numériques sur les plateformes de tous poils – différents services en ligne, opérateurs téléphoniques, compagnies d’assurances, banque en ligne etc. – est censé apporter une aide de proximité aux citoyens.

Toutefois, beaucoup sont gênés au quotidien par la difficulté à maîtriser l’outil informatique et l’usage d’internet, sans oser le dire par peur d’être écartés de leur travail ou de leur cercle de connaissances. Les personnes cultivées sont elles-mêmes parfois rebelles à cet usage dont elles perçoivent les dangers et n’en voient pas véritablement l’intérêt.

Pourtant les démarches administratives nécessitent de plus en plus de savoir naviguer sur les sites internet. La toile est l’outil incontournable pour rester au courant dans la vie sociale, le travail, la famille, l’école et les loisirs. Depuis la crise Covid, les QR codes sont indispensables pour la circulation et sont enregistrés sur les smartphones.

La dématérialisation des services publics se poursuit. On n’achète plus auprès du conducteur de l’autobus un ticket, une application permet l’achat en ligne et le compte bancaire est amputé immédiatement de la somme requise.

Gain de temps ? Moins de travail pour le conducteur ?

Mais si le service est rapide et se fait en ligne, encore faut-il être équipé d’un smartphone. Or beaucoup de personnes âgées n’en ont pas l’usage. Sont-elles alors exclues définitivement de sociétés tournées vers les nouvelles technologies ?

Tout le monde a fait au moins une fois l’expérience d’appeler un service en ligne. Une musique tinte à l’oreille et répète durant une dizaine de minutes un refrain entêtant, puis une voix off nous demande de taper sur différentes touches et de dire « oui » ou « non », recommandant de faire attention à l’espace où on le dit car le bruit peut gêner la compréhension.

Ensuite, la voix de synthèse prie d’indiquer un numéro à 10 chiffres censé être le numéro de client. Or, on constate qu’il n’y a que 9 chiffres, alors la voix insiste et répète à l’infini, mais on n’a pas le choix de lui répondre car elle n’est même pas issue d’un robot intelligent.

L’usager exténué s’arrête au bout d’une demi-heure et décide de persister en continuant sur l’ordinateur et, là, il lui est demandé le mot de passe, oublié.

Le temps passe, on reçoit enfin un code avec des chiffres et des lettres – le O et le 0 se confondent – il faut recommencer puisque la confusion rejette le code. Le parcours du combattant n’est pas encore terminé, l’ordinateur présente 9 images où on doit repérer, par exemple, des feux de circulations présents dans certaines des 9 cases afin de prouver que l’on n’est pas un robot.

Il faut ensuite créer un nouveau mot de passe. Mais comme il a déjà été utilisé, il faut retrouver un mot (majuscule, 2 chiffres, etc.) que l’on est censé ne pas oublier.

Pourtant, de nombreuses démarches doivent désormais être faites non plus au guichet où un conseiller-humain peut moduler les réponses et rassurer, mais en téléprocédures pour obtenir une carte grise ou une carte d’identité etc. ; en ligne, finissant souvent au secrétariat de la mairie.

Alors que pourraient dire les grands penseurs du passé de ces nouveaux outils ?

Lorsque Friedrich Nietzsche (1844-1900) dans Le gai savoir annonçait la mort de Dieu : « Dieu est mort ! Dieu reste mort ! Et c’est nous qui l’avons tué ! Comment nous consoler, nous les meurtriers des meurtriers ? »

En écho et en parodiant Nietzsche, ne pouvons-nous pas crier avec effroi « L’homme est mort ! L’homme reste mort ! Et c’est nous qui l’avons tué ! Comment nous consoler, nous les meurtriers des meurtriers ? »

L’avenir de l’humain seraient-ce les nombres, l’intelligence artificielle, les robots ?

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